Häufige Fragen und Antworten

Am unkompliziertesten können Sie Ihre Bestellung direkt im Onlineshop aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte durch Klicken auf den Button “In den Warenkorb” unverbindlich hinzufügen.

Möchten Sie die Artikel im Warenkorb kaufen, gelangen Sie über den Button “Kasse” zur Bestellabwicklung.

Alternativ steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen.

Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, können Sie diesen rechts oben auf Ihrem Bildschirm aufrufen. Dort finden Sie neben jedem Artikel, den Sie löschen möchten, ein Symbol in Form eines Abfalleimers, mit dem Sie den Artikel entfernen können.

Sobald Sie sich registriert und eingeloggt haben, speichert sich Ihr Warenkorb automatisch. Sie können sich über den Punkt “Anmelden” oben rechts registrieren oder einloggen.

Sie haben die Möglichkeit, ganz unkompliziert als Gast zu bestellen. Nachdem Sie im Warenkorb auf “Zur Kasse” geklickt haben, wählen Sie im folgenden Menü die Option “Als Gast“.

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Adressdaten anpassen oder hinzufügen und Produkte auf unserer Website bewerten.

Ihre Bestellung wird erst verbindlich, wenn Sie auf “Jetzt kaufen” klicken und die Auftragsbestätigung von uns erhalten. Diese erfolgt in der Regel sofort nach Abschluss der Bestellung.

Sollten Sie Ihre Bestellung ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter +49 189 109 58. Wir versuchen, den Versand zu stoppen.

Ja, Geschenkgutscheine sind bei uns erhältlich. Für den Erwerb kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular per E-Mail.

Geben Sie dabei den Namen des Gutscheinempfängers sowie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an. Beachten Sie, dass Zahlungen per Rechnung oder über Amazon Payments nicht möglich sind.

Einen Gutschein können Sie bequem im Warenkorb durch das Hinzufügen des Codes unter “Geschenkkarte oder Rabattcode” einlösen. Tragen Sie dort Ihren Code ein und bestätigen Sie mit dem Button “Anwenden”.

Unsere Rabatt- und Gutscheinaktionen umfassen sowohl feste Beträge als auch prozentuale Nachlässe. Diese sind häufig an einen Mindestbestellwert gebunden, den Sie auf unserer Aktionsseite einsehen können.

Sollte Ihr Rabatt-Code nicht angenommen werden, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Ist der Rabatt-Code korrekt eingegeben? Bei Unsicherheit versuchen Sie bitte eine erneute Eingabe.
2. Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Codes. Unsere Rabatte und Gutscheine sind zeitlich begrenzt.
3. Haben Sie den notwendigen Mindestbestellwert erreicht? Informationen dazu finden Sie in den Rabattbedingungen.
4. Gilt der Rabatt-Code auch für die von Ihnen gewählten Artikel? Einige unserer Codes sind nur für spezifische Produkte oder Kategorien gültig.

Ja, ab einem bestimmten Mindestbestellwert ist ein Wertrabatt verfügbar. Mit dem passenden Rabatt-Code sichern Sie sich einen festen Nachlass. Dieser Vorteil ist besonders attraktiv, wenn keine anderen Aktionen momentan laufen. Bitte beachten Sie, dass dieser Rabatt nicht mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinierbar ist.

Der Rechnungskauf wird durch den Finanzdienstleister Klarna abgewickelt und ist ausschließlich bei Online-Käufen verfügbar. Die Möglichkeit zum Rechnungskauf hängt allein vom Anbieter ab. Für die Bonitätsprüfung ist die Angabe Ihres Geburtsdatums erforderlich, welche sofort bei der Bestellung durchgeführt wird.

Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie innerhalb weniger Tage die Rechnung. Der ausstehende Betrag ist dann innerhalb von 30 Tagen auf das Konto der Klarna Bank zu überweisen.

Geben Sie Ihre Kreditkartendaten bei der Online-Bestellung an, und der Betrag wird sofort nach Abschluss des Kaufs von Ihrer Karte abgebucht.

Auch der Ratenkauf wird über Klarna abgewickelt und ist nur bei Online-Bestellungen möglich. Über die Verfügbarkeit des Ratenkaufs oder spezifischer Ratenoptionen entscheidet der Anbieter. Eine Ratenkalkulation kann bereits vor Abschluss der Bestellung erfolgen.

Überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Bankkonto. Die erforderlichen Bankdaten erhalten Sie in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail. Verwenden Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck.

Die Lastschriftzahlung wird durch Klarna für Online-Bestellungen angeboten. Die Möglichkeit hierzu wird vom Dienstleister entschieden. Ihre Geburtsdaten und Bankinformationen sind für die Bonitätsprüfung bei der Bestellung notwendig.

Nach Abschluss des Kaufs werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dort loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort ein, um die Zahlung abzuschließen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich auf www.paypal.de anmelden.

Wenn Ihre Rechnung verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen dann umgehend eine neue Rechnung per E-Mail zu.

1. Wählen Sie Twint als Zahlungsoption: Beim Check-out-Prozess im Online-Shop wählen Sie Twint als Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
2. Öffnen Sie Ihre Twint-App: Sobald Sie Twint ausgewählt haben, öffnen Sie die Twint-App auf Ihrem Smartphone.
3. Scannen des QR-Codes: Der Online-Shop wird Ihnen einen QR-Code auf dem Bildschirm anzeigen. Scannen Sie diesen Code mit der Twint-App.
4. Bestätigen der Zahlung: Nach dem Scannen des QR-Codes geben Sie den Betrag ein, falls dieser nicht automatisch übernommen wurde, und bestätigen Sie die Zahlung direkt in Ihrer App.
5. Abschluss der Transaktion: Nach der Bestätigung wird die Zahlung verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung der Zahlung sowohl in Ihrer Twint-App als auch vom Online-Shop.

Twint bietet eine schnelle und sichere Methode, um Online-Zahlungen ohne die Notwendigkeit von Kreditkarten oder Bankinformationen durchzuführen. Es ist besonders praktisch, da es direkt über das Smartphone und ohne physische Karten erfolgt.

Die meisten der von uns angebotenen Produkte stellen wir in unserer eigenen shogazi® Manufaktur her. Zusätzlich führen wir eine weitere Produktionsstätte in Deutschland, spezialisiert auf die Fertigung von Klappmatratzen und Toppern. Ein Teil unserer Produkte wird ebenfalls auf Lager produziert.

Als Online-Händler vertreiben wir unsere Produkte primär über unseren Internetshop. Allerdings bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ausgewählte Produkte direkt in unserer Münchener Manufaktur auszuprobieren.

Es kann vorkommen, dass die Preisangaben in Preisvergleichsportalen aufgrund technischer Einschränkungen nicht immer sofort aktualisiert werden. Der verbindliche Verkaufspreis ist jener, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.

Falls Sie ein bestimmtes Produkt vermissen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Am effektivsten erreichen Sie uns per E-Mail über unser Kontaktformular. Bitte hinterlassen Sie auch eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen.

Bitte beachten Sie, dass die Produktpräsentationen in unserem Online-Shop lediglich einen unverbindlichen Online-Katalog darstellen und kein rechtliches Angebot. Mit dem Klicken auf “Jetzt kaufen” tätigen Sie eine verbindliche Bestellung der Produkte in Ihrem Warenkorb.

Gerne informieren wir Sie, dass wir für alle Bestellungen in unserem Online-Shop keine Versandkosten berechnen.

Der Versand ist für Sie vollständig kostenfrei, unabhängig vom Bestellwert oder Lieferort innerhalb unseres Liefergebiets.

Genießen Sie Ihr Shopping-Erlebnis ohne zusätzliche Gebühren!

Wir liefern aktuell in folgende Länder: Deutschland, die Schweiz und Liechtenstein.

Üblicherweise dauert die Zustellung durch unseren Paketdienst zwischen einem und drei Tagen.

Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten Werktage (Montag bis Freitag) betreffen.

Samstage werden nicht als Werktage gerechnet.

Den Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Wir versenden unsere Pakete hauptsächlich über die Dienste von DHL und DPD.

Derzeit ist es uns nicht möglich, Bestellungen an Packstationen zu liefern, da unsere Produkte oft zu groß für die Kapazitäten von Packstationen sind. Dies betrifft vor allem große Artikel.

Kleinteile wie Taschen, Kissen, Spannbettlaken und Ersatzbezüge bilden die Ausnahme.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung persönlich bei uns abzuholen. Unsere Abholzeiten sind von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr.

Gemäß § 14b des Umsatzsteuergesetzes sind wir verpflichtet, alle kaufbezogenen Daten für einen Zeitraum von 10 Jahren aufzubewahren. Ihre Daten bleiben dabei selbstverständlich geschützt und werden ausschließlich innerhalb der gesetzlichen Vorgaben und niemals an unbefugte Dritte weitergegeben. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre E-Mail-Adresse ist notwendig, um Ihnen unsere Auftragsbestätigung zu senden, wodurch Ihre Bestellung verbindlich wird. Sollten Sie per Rechnung, Lastschrift oder in Raten über unseren Finanzpartner zahlen, erhalten Sie alle erforderlichen Zahlungsunterlagen ebenfalls per E-Mail.

Hinweis: Bestimmte Browserversionen oder Sicherheitseinstellungen können die Funktion des Bestellformulars beeinträchtigen. Falls Schwierigkeiten auftreten, versuchen Sie bitte einen anderen Browser oder passen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen an, falls möglich.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter unserer Hotline +49 8918910958 oder über das Kontaktformular auf unserer Website aufgeben.